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【科普】自建呼叫中心費用有哪些,大概需要多少錢?

2020-6-10 15:33:56

自建呼叫中心費用有哪些?如今一些企業對于自建呼叫中費用構成,具體需要多少錢等問題并不清楚。下面秒賽小編就為大家詳細分析一下!

自建呼叫中心費用

自建呼叫中心所需費用,主要包括以下4方面的:

1、軟硬件設備費用

2、人工費用

3、場地費用

4、維護費用


自建呼叫中心大概花費多少?

一、軟/硬件設備費用

硬件設備有:服務器費用、CTI和網關等設備;

軟件設備有:呼叫中心系統;

目前市場上關于呼叫中心軟/硬件設備價格已經相當透明,幾十萬到上百萬不等,這里你需要根據自己的預算和需求來選擇,這里就不多做介紹了!

二、人工費用

也可以說是呼叫人員的工資,就目前市場而言,人工成本范圍在3000—8000元/個,不同的區域,人工費用還是有很大波動的。

三、場地費用

也就是場地租金,這個也是避免不了的,一般一線城市要高于三四線城市,如北京的場地租金能達到上萬每月,而在三四線城市,一月租金在二三千左右,這也是很多呼叫中心建在三四千城市的原因之一。

四、維護費用

就是對于軟/硬件設備進行后期維護,主要就是呼叫中心系統的優化升級,當然這個費用也是避免不了的。

通過以上分析,企業自建呼叫中心也是一筆不小的開支,而呼叫中心外包只需要支付人工費用即可。一般來說,業務成熟且保密性高的企業適合自建呼叫中心,而階段性、探索期或小規模的企業適合外包呼叫中心!這里對于有需求外包呼叫中心的企業,可以咨詢秒賽在線客服人員喲!


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